แชทบอท LINE OA ฟรีไหม · ตอบแชทอัตโนมัติ 3 แบบต่างกันยังไง
ตอบแชท LINE อัตโนมัติแบบไหนฟรี แบบไหนต้องจ่าย เทียบคีย์เวิร์ด AI response messages และ AI Chatbot (Beta) พร้อมวิธีลองทดสอบฟรีและราคาแพ็กเกจ
ตอบแชทอัตโนมัติแบบคีย์เวิร์ดใช้ฟรีและไม่นับโควตา · AI Chatbot (Beta) ลองสร้างและทดสอบได้ฟรี แต่เปิดใช้จริงต้องมี OA แชทแพ็กเกจ ผมสรุปให้ตั้งแต่ต้นแบบนี้เลย เพราะคำถามว่าแชทบอท LINE OA ฟรีไหม ตอบคำเดียวไม่ได้ครับ ระบบคีย์เวิร์ดที่มากับ LINE OA ใช้ตอบลูกค้าได้เลย ส่วน AI Chatbot (Beta) ต้องมีแพ็กเกจเสริมตอนเปิดใช้จริง บทความนี้แยกทั้ง 3 แบบให้ชัดว่าแบบไหนเหมาะกับร้านคุณ
เทียบ 3 แบบของ LINE OA ตอบแชทอัตโนมัติ แบบไหนฟรี แบบไหนจ่าย
| แบบ | เรื่องเงิน | ตอบยังไง | ใช้ตอนไหน |
|---|---|---|---|
| ตอบกลับอัตโนมัติแบบคีย์เวิร์ด | ใช้ฟรี ไม่นับโควตาบรอดแคสต์ | ตอบเมื่อลูกค้าพิมพ์ตรงคีย์เวิร์ดที่ตั้งไว้ | คำถามเดิมๆ ที่ตายตัว เช่น เวลาเปิดปิด |
| AI response messages | หน้าทางการไม่ได้ระบุราคา | AI ของ LINE เลือกคำตอบจาก Simple Q&A | ตอบคำถามง่ายๆ ยากกว่านั้นสลับมาแชทเอง |
| AI Chatbot (Beta) | สร้างและทดสอบได้ฟรี เปิดใช้จริงต้องมี OA แชทแพ็กเกจ | เลือกคำตอบที่ตรงที่สุดจากชุด Q&A รองรับคำกำกวมได้ระดับหนึ่ง | คำถามหลากหลาย พิมพ์ไม่ตรงคีย์เวิร์ดเป๊ะๆ |
ถ้าเพิ่งเริ่ม ผมแนะนำเริ่มจากแบบคีย์เวิร์ดก่อนครับ ตั้งง่ายและจบ พอคำถามหลากหลายจนตามไม่ทัน ค่อยขยับไปลอง AI Chatbot (Beta) ส่วน AI response messages ตั้งค่าได้ที่ Settings แล้วเข้า Response settings จุดที่ต้องระวังคืออย่าเพิ่งสรุปเรื่องค่าใช้จ่ายของตัวนี้ เพราะหน้าทางการไม่ได้บอกไว้ ผมจะไม่เดาแทนให้ครับ
AI Chatbot (Beta) ต่างจากคีย์เวิร์ดยังไง
AI Chatbot (Beta) ตอบเมื่อผู้ใช้พิมพ์ถามในแชท โดยเลือกคำตอบที่ตรงที่สุดจากชุด Q&A ที่คุณลงทะเบียนไว้ คุณสร้างชุด Q&A อัตโนมัติจากไฟล์ PDF และรูปภาพได้ เช่น โยนเมนูเข้าไปให้ระบบช่วยร่างคำถามคำตอบก่อน แล้วค่อยตรวจแก้ อีกจุดที่ต่างชัดคือมันรองรับคำพูดกำกวมหรือสำนวนต่างกันได้ระดับหนึ่ง ลูกค้าไม่ต้องพิมพ์ตรงคีย์เวิร์ดเป๊ะๆ เหมือนระบบตอบกลับอัตโนมัติแบบเดิม ร้านที่ลูกค้าถามเรื่องเดียวกันแต่พิมพ์คนละแบบบ่อยๆ จะเห็นความต่างตรงนี้ครับ
ภาพนี้คือเมนูฝั่ง "ตอบกลับอัตโนมัติ" เห็นทั้ง "ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ" "AI Chatbot (Beta)" และ "แบบรายการชุดคำตอบ" อยู่ในกลุ่มเดียวกัน เป็นที่มาว่าทำไมหลายคนนึกว่าสามตัวนี้คือตัวเดียวกันครับ
เตรียมข้อมูลร้านก่อนสร้างชุด Q&A
ทริกนี้เป็นทริกของเราเอง ไม่ใช่ขั้นตอนทางการนะครับ ถ้าข้อมูลร้านยังกระจัดกระจาย ให้ลองใช้ ChatGPT หรือ Claude หรือ Gemini ช่วยจัดให้เป็นข้อๆ ก่อน เช่น เมนูและราคา เวลาเปิดปิด วันหยุด วิธีสั่ง วิธีจ่ายเงิน เงื่อนไขจัดส่ง พอข้อมูลเป็นข้อๆ ชัด ตอนเอาไปสร้างชุด Q&A ต่อจะตรวจง่ายและเห็นเลยว่าข้อไหนข้อมูลขาด
ลองสร้างและทดสอบได้ฟรีก่อนจ่าย
เริ่มจากเตรียมข้อมูลร้าน แล้วสร้างชุด Q&A จะสร้างเองหรือให้ระบบช่วยร่างจาก PDF และรูปภาพก่อนก็ได้ จากนั้นกดทดสอบการตอบที่เรียกว่า Response test เพื่อดูว่าระบบเลือกคำตอบตรงกับที่ตั้งใจไหม ขั้นสร้างกับขั้นทดสอบนี้ทำได้โดยยังไม่ต้องซื้อแพ็กเกจ เมนูคือจากหน้าแรกหรือ Home เข้า AI Chatbot (Beta) ที่อยู่ใต้ Auto-responses แล้วเลือก Response test ผมแนะนำให้ลองถามด้วยคำพูดแบบที่ลูกค้าพิมพ์จริงหลายๆ แบบ จะได้เห็นว่ามันรับมือคำกำกวมได้แค่ไหนก่อนเสียเงินครับ
เปิดใช้จริงต้องมีแพ็กเกจและตั้งค่าตรงไหน
ถ้าทดสอบแล้วพอใจ ขั้นเปิดใช้จริงต้องมีแพ็กเกจก่อน หน้า help เรียกว่า Chat Pro subscription ส่วนหน้า LINE for Business เรียกว่า OA แชทแพ็กเกจ สองหน้าทางการใช้ชื่อต่างกัน หน้า LINE for Business ระบุราคา 555 บาทต่อเดือน ยังไม่รวม VAT 7% เก็บทุกวันที่ 1 ของเดือน สมัครกลางเดือนก็จ่ายเต็ม ไม่ได้คิดตามวันที่เหลือครับ
แพ็กเกจนี้ให้มากกว่า AI Chatbot (Beta) อย่างเดียว คุณเก็บประวัติแชทได้ 5 ปี จากแบบฟรี 6 เดือน ดาวน์โหลดประวัติแชทได้ ใช้แท็กได้ 300 แท็ก จากแบบฟรี 5 แท็ก และโน้ตได้ 1,000 โน้ตต่อแชท จากแบบฟรี 1 โน้ต วิธีเปิดใช้ให้ไปที่ Settings เข้า Response settings แล้วเลือกวิธีตอบที่มี AI Chatbot
อีกสองจุดที่ต้องรู้ ถ้าข้อความลูกค้าตรงคีย์เวิร์ดของข้อความตอบกลับอัตโนมัติพอดี ระบบใช้คำตอบคีย์เวิร์ดก่อน AI Chatbot จะไม่ตอบข้อความนั้น แปลว่าสองระบบอยู่ร่วมกันได้ และคุณตั้งให้ AI ตอบเฉพาะนอกเวลาทำการได้ด้วย ร้านที่กลางวันมีคนเฝ้าแชทเอง อาจให้ AI ช่วยเฉพาะช่วงร้านปิดก็ได้ครับ
ภาพนี้คือหน้า "ตั้งค่าการตอบกลับ" สวิตช์แชทกับข้อความทักทายเพื่อนใหม่เปิดอยู่ ส่วน Webhook ปิดอยู่ ด้านล่างมีตัวเลือกแชทแบบแมนนวล และแชทแบบแมนนวลบวกข้อความตอบกลับอัตโนมัติ หน้านี้คือจุดที่คุณเข้ามาเลือกวิธีตอบตอนเปิดใช้จริง
ข้อจำกัดและเรื่องโควตาที่ต้องรู้
ธุรกิจการแพทย์ การเงิน ศาสนา การเมืองหรือราชการ และกฎหมาย อาจใช้ AI Chatbot (Beta) ไม่ได้แม้ซื้อแพ็กเกจแล้ว ร้านกลุ่มนี้เช็กเงื่อนไขตัวเองก่อนสมัครนะครับ ส่วนข้อมูลที่อัปโหลดกับบทสนทนา ทางการระบุว่าไม่ถูกนำไปเทรน AI ต่อ
เรื่องโควตา ข้อความตอบกลับอัตโนมัติและข้อความตอบกลับตามคีย์เวิร์ดไม่นับในโควตาบรอดแคสต์ ส่วนแพ็กเกจฟรีบรอดแคสต์ได้ 300 ข้อความต่อเดือน ให้ระบบช่วยตอบแชท LINE ทีละคนจึงไม่กินโควตานี้ครับ เริ่มจากคีย์เวิร์ดก่อน ลองเทสต์ AI Chatbot (Beta) ให้เห็นคำตอบจริง แล้วค่อยตัดสินใจเรื่อง 555 บาทต่อเดือนก็ยังทัน
แหล่งข้อมูล
คำถามที่พบบ่อย
แชทบอท LINE OA ฟรีไหม
ฟรีเฉพาะบางแบบครับ แบบคีย์เวิร์ดใช้ฟรีและไม่นับโควตา ส่วน AI Chatbot (Beta) สร้างชุด Q&A และทดสอบการตอบได้ฟรี แต่เปิดใช้จริงต้องมี OA แชทแพ็กเกจก่อน
LINE OA ตอบแชทอัตโนมัติมีกี่แบบ
มี 3 แบบ คือตอบกลับอัตโนมัติแบบคีย์เวิร์ดที่ตอบเมื่อพิมพ์ตรงคำที่ตั้งไว้ AI response messages ที่ AI ของ LINE เลือกคำตอบจาก Simple Q&A มาตอบคำถามง่ายๆ และ AI Chatbot (Beta) ที่เลือกคำตอบที่ตรงที่สุดจากชุด Q&A และรองรับคำกำกวมได้ระดับหนึ่ง
AI Chatbot (Beta) ของ LINE OA ราคาเท่าไหร่
เปิดใช้จริงต้องมี OA แชทแพ็กเกจ 555 บาทต่อเดือน ยังไม่รวม VAT 7% เก็บทุกวันที่ 1 ของเดือน สมัครกลางเดือนก็จ่ายเต็ม แพ็กเกจให้เก็บประวัติแชท 5 ปี แท็ก 300 แท็ก และโน้ต 1,000 โน้ตต่อแชทด้วย
AI response messages ฟรีไหม
หน้าทางการไม่ได้ระบุราคาไว้ครับ บอกแค่ว่าใช้ AI ของ LINE ตอบคำถามง่ายๆ จาก Simple Q&A คำถามยากสลับเป็นแชทเองได้ ตั้งค่าที่ Settings แล้วเข้า Response settings ให้เข้าไปเช็กในบัญชีของคุณเอง
LINE OA ตอบแชทอัตโนมัติกินโควตาบรอดแคสต์ไหม
ไม่กินครับ ข้อความตอบกลับอัตโนมัติและข้อความตอบกลับตามคีย์เวิร์ดไม่นับในโควตาบรอดแคสต์ ส่วนแพ็กเกจฟรีมีโควตาบรอดแคสต์ 300 ข้อความต่อเดือน และถ้าข้อความตรงคีย์เวิร์ด ระบบจะใช้คำตอบคีย์เวิร์ดก่อน AI Chatbot จะไม่ตอบ
ให้ LINE OA ตอบแชทแทนคุณ · AI Chatbot (Beta)
ชุดแจกฟรี 5 ขั้น ก๊อปคำสั่งไปใช้ได้ทันที และเว็บจำว่าคุณทำถึงขั้นไหน
เปิดชุดแจก →
